Így érsz el minket

Az ügyfélszolgálatunk 24/7 működik, és magyarul is válaszol. Az alábbiakban megtalálod az elérhetőségeinket, a válaszidőket és azt, hogy mely ügyekben milyen gyorsan tudunk segíteni.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Két hivatalos csatornán érhet el minket, mindkettő a nap 24 órájában, hétvégén és ünnepnapokon is él. Az élő chat a weboldal jobb alsó sarkában található chat ablakkal nyílik meg, miután bejelentkeztél a fiókodba. Az e-mailt a [email protected] címre küldd, a tárgyban jelezd az ügykört, így gyorsabban jut el a megfelelő kollégához.

Milyen adatokat küldj

A gyorsabb kezelés érdekében minden megkeresésben add meg a felhasználónevedet vagy a fiókodhoz tartozó e-mail címet, és írd le röviden, mikor és mi történt. Kifizetési vagy befizetési ügyben csatold a tranzakció azonosítóját és a pontos időpontot, KYC ügyben pedig a már beküldött dokumentumok listáját. Amennyiben a chatben nem tudjuk azonnal megoldani az ügyet, ticket számot adunk, és e-mailben értesítünk a fejleményekről.

Miben segítünk

Nincs olyan ügy, amit ne érdemes volna felvetni nálunk. A leggyakoribb témák az alábbiak, de ha nem találod a listában a problémádat, akkor is írj bátran.

• Fiókbeállítások: jelszó-visszaállítás, adatmódosítás, bejelentkezési hibák
• KYC ellenőrzés: dokumentumok beadása, 0-24 órás feldolgozási idő nyomon követése
• Befizetések és kifizetések: 4000 HUF-tól induló tranzakciók, kifizetési keretek napi 2 000 000 HUF, heti 7 500 000 HUF
• Technikai problémák: játék nem indul, grafikai hiba, mobil böngésző gondok
• Bónuszok: a STEALTH150 kód ellenőrzése, 20-szoros megforgatási feltétel, 14 napos érvényesség
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimit beállítása, kizárás kezdeményezése, külső segítség (Anonim Szerencsejátékosok, Gambling Therapy)

Sürgős ügyek

Ha technikai okból megakadt egy játék éppen egy nyerés alatt, vagy a kifizetésed 24 órán belül nem érkezett meg, ezt jelezd a chatben a Sürgős jelöléssel. Ilyen esetekben elsőbbségi sort kap az ügyed, és a pénzügyi csapatunkkal közben azonnal ellenőrizzük a tranzakció státuszát.

Ellenőrizd ezt először

Mielőtt írsz, három dolgot érdemes gyorsan megnézned, mert sok kérdést percek alatt magad is megoldhatsz.

• GYIK oldalunk a leggyakoribb bónusz-, befizetési és kifizetési kérdésekre ad választ
• A profilodban a KYC státusz azt mutatja, hogy a dokumentumaid el vannak-e fogadva, vagy hiányzik-e valami
• A Fióktörténet menüben minden tranzakció időpontja és azonosítója megtalálható
• A befizetési módok listáját (Paysafecard, Revolut, Visa, Mastercard, Bitcoin és társai) a Kassza oldalon látod

Mit ne csatolj soha

Soha ne küldj e-mailben jelszót, és ne küldj leBankkártya teljes számát vagy elöl-hátul fényképezett másolatát. Ha KYC dokumentum kell, azt kizárólag a profilod ellenőrzött feltöltő felületén add be. Kollégáink soha nem fognak jelszót vagy teljes kártyaszámot elkérni tőled sem a chatben, sem e-mailben.

Székhelyünk és licencünk

Hivatalos levelezéshez a cégünk neve és címe: Stealthbet SRL, Costa Rica. A Stealthbet Casino az Anjouan illetékes hatóság által kiadott ALSI-202505010-FI1 számú licenc alapján működik, ezért minden formális megkeresést, panaszt vagy jogi jellegű levelet kérjük postai úton vagy a [email protected] címre licenc panasz tárggyal küldj. Az ilyen beadványokra 15 munkanapon belül írásban válaszolunk.

Sajtó és partnerség

Ha lap tulajdonosa, affiliate partner vagy üzleti ajánlattal kerestél minket, azt nem az általános ügyfélszolgálathoz, hanem a partnerségi csapatunkhoz küldd a [email protected] címre SAJTÓ vagy PARTNERSÉG tárggyal. A média- és együttműködési megkeresésekre 3 munkanapon belül válaszolunk, affiliate együttműködés esetében előzetes havi forgalmi adatokat kérünk a tárgyalás megkezdéséhez.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol a live chat?

Hétközben és hétvégén egyaránt 24/7 vagyunk elérhetőek, a chatre átlagosan 1-3 percen belül válaszolunk. Csúcsidőben ez legfeljebb 5 perc lehet.

Van magyar nyelvű ügyfélszolgálat?

Igen, a chatben és e-mailben is magyarul válaszolunk, de angolul, németül, románul és szlovákul is írhatod megkeresésedet.

Milyen e-mail címen érhető el az ügyfélszolgálat?

A hivatalos ügyfélszolgálati címünk a [email protected], ami a nap 24 órájában fogad megkereséseket. A válasz legfeljebb 2 munkanapon belül megérkezik.

Kell-e KYC az első kifizetéshez?

Igen, az első kifizetés előtt személyi igazolvány, lakcímbizonyíték és a fizetési mód ellenőrzése is szükséges. Az ellenőrzött dokumentumok státuszát a profilodban követve látod.

Hol tudok felelős játék limittel kapcsolatban segítséget kérni?

Írj a chatben vagy a [email protected] címre, és a kollégáink percek alatt beállítják a befizetési vagy veszteséglimitet, illetve indítják a kizárási folyamatot. Külső segítséget az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy nyújt.